Orientation et accompagnement : comment les résidences seniors du Gard facilitent les démarches de leurs résidents

Le département du Gard voit une progression constante de sa population senior : selon l’INSEE, plus de 27 % des Gardois ont désormais plus de 60 ans. Dans ce contexte, les résidences seniors de la région ne sont plus de simples lieux de vie : elles se positionnent aujourd’hui comme de véritables plateformes d’orientation pour accompagner les seniors face à la complexité de certaines démarches administratives, sociales et de santé.

Aujourd’hui, l’accès à un accompagnement fiable est crucial : de la demande d’allocation personnalisée d’autonomie (APA), à l’obtention d’une aide-ménagère, à la gestion de dossiers médicaux, sans parler des démarches liées à la téléassistance ou aux dispositifs comme la Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail (CARSAT).

Chaque résidence seniors du Gard s’appuie sur une équipe dédiée. Au cœur de ce système se trouvent les « référents vie sociale » ou « chargés d’accompagnement », souvent premiers interlocuteurs des résidents. Leur rôle dépasse celui de gestionnaire : ils assurent une veille active sur les besoins des personnes âgées et sont formés pour donner les premières orientations vers les services administratifs ou sociaux externes.

Voici comment s’organisent leur intervention au quotidien :

• Recueil des besoins individuels lors de réunions ou d’entretiens personnalisés
• Mise à disposition et explication des formulaires (APA, aides au logement, santé, etc.)
• Médiation entre le résident et les institutions (Conseil départemental, CARSAT, mutuelles...)
• Organisation d’ateliers collectifs sur la prévention, les droits ou l’utilisation des outils numériques

Les résidences travaillent en étroite collaboration avec les espaces France Services (ex-maisons de services au public), implantés à Alès, Beaucaire, Nîmes ou Uzès, facilitant ainsi l’accès à un guichet unique pour toutes les démarches administratives.

Pour garantir une information fiable et efficace, les résidences seniors du Gard tissent des partenariats avec :

• Les services du Conseil départemental : précieux pour tout ce qui concerne l’autonomie et les aides sociales
• La CARSAT (retraite et prévention santé)
• Les Centres Locaux d’Information et de Coordination (CLIC)
• Les Maisons Départementales des Personnes Handicapées (MDPH)
• Les associations spécialisées : France Alzheimer, France Parkinson, ADMR, etc.
• Les CCAS (Centres Communaux d’Action Sociale), relais des dispositifs municipaux

Ces collaborations permettent aux équipes en résidence d’avoir accès aux bonnes pratiques, aux mises à jour réglementaires, mais aussi de recommander des interlocuteurs formés et sensibilisés aux problématiques des aînés.

L’une des difficultés majeures est la transition croissante vers la dématérialisation de nombreuses démarches (CAF, impôts, demandes d’aides diverses...). Selon l’INSEE, en Occitanie, 1 personne de plus de 60 ans sur 3 se sent en difficulté avec l’outil informatique. Les résidences seniors l’ont compris : elles proposent, parfois en partenariat avec les bibliothèques ou des associations d’inclusion numérique, des ateliers ou des permanences d’aide à l’utilisation des ordinateurs et tablettes.

• Apprentissage de la navigation sur les sites officiels
• Assistance pour la création et l’utilisation des espaces personnels (CAF, impôts…)
• Accompagnement à la sécurisation des données personnelles
• Démonstrations pratiques : remplir et envoyer attestations, demandes de remboursements, consultations de dossiers médicaux Mon Espace Santé

Mise en place de « télépoints » : certaines résidences du Gard installent des bornes numériques accessibles librement avec une assistance à proximité pour que les démarches en ligne ne riment plus avec exclusion.

Près de 27 % des bénéficiaires de l’APA en France n’effectuent pas eux-mêmes leur demande, faute de compréhension ou d’aisance avec la procédure. Pour éviter les ruptures de droits ou les démarches inachevées, les résidences seniors du Gard favorisent un suivi dans la durée :

• Mise à jour systématique des dossiers de chaque résident (notifications de changement de situation, renouvellement des droits...)
• Alerte proactive lors des échéances importantes : déclaration de revenus pour l’APL, demande de renouvellement de carte d’invalidité, etc.
• Relais avec la famille ou personnes habilitées si besoin

Des tableaux de bord ( électroniques ou papiers selon les profils) sont parfois utilisés pour suivre l’avancée des démarches critiques.

L’orientation ne concerne pas que l’administratif. Le parcours de santé fait aussi partie des enjeux majeurs dans le Gard : selon la CPAM départementale, 42 % des résidents de logements seniors du territoire présentent une polypathologie, nécessitant des suivis spécialisés. Les équipes en résidence s’assurent donc :

• D’aiguiller les résidents vers la bonne structure (généraliste, spécialiste, consultations mémoire, centres anti-douleur…)
• D’organiser la logistique (prise de rendez-vous, transport médical via le dispositif PAM 30, préparation des documents…)
• De faciliter la coordination entre les professionnels intervenant autour du résident (médecin, kiné, infirmier, assistante sociale…)

Certaines résidences du Gard profitent de la proximité avec des Maisons de Santé Pluriprofessionnelles (Bouillargues, Saint Gilles...) qui interviennent de façon régulière ou en astreinte.

Derrière les démarches administratives se cachent souvent des situations complexes (isolement, mal-être, pertes cognitives...). Les résidences gardoises investissent dans la formation de leurs équipes afin de détecter et d’orienter rapidement vers les pôles sociaux ou médicaux spécialisés.

• Repérage des signaux faibles (repli, demandes répétées, baisse de la participation…)
• Orientation vers un psychologue, un médiateur familial, une association d’écoute
• Mise en place de groupes de parole en collaboration avec des acteurs locaux (ex : France Alzheimer Gard, Croix-Rouge…)

Ces interventions ciblent la préservation de l’autonomie, l’amélioration du bien-être et la lutte contre la désinsertion sociale.

Plusieurs résidences du département développent des collaborations originales :

• Le partenariat entre la résidence Novasénior à Nîmes et le CLIC du Grand Nîmes : accueil régulier de permanences du CLIC dans la résidence pour répondre immédiatement aux questions juridiques, sociales ou administratives.
• Programme « Numérique pour tous » à Alès : intervention mensuelle d’un conseiller numérique pour la réalisation de démarches variées (dossier social, santé, retraite...)
• Forum annuel des Droits Seniors à Beaucaire : rencontre entre associations, structures administratives, familles et résidents pour s’informer et échanger sur les dispositifs existants

Selon les responsables d’établissement, plus de 70 % des résidents interrogés affirment que la mise en réseau des interlocuteurs via leur résidence a facilité au moins une démarche importante au cours de l’année.

Malgré les initiatives et les réseaux locaux, quelques défis perdurent : la diversité des situations personnelles nécessite une adaptation constante et des référents formés ; le phénomène d’isolement en zone rurale complexifie le repérage de certains besoins ; et la transition accélérée vers le tout numérique génère encore de l’inquiétude.

Pour l’avenir, le réseau des résidences seniors du Gard compte consolider ses liens avec les partenaires institutionnels et accélérer la professionnalisation de ses équipes accompagnatrices. L’objectif : rester ce point d’ancrage essentiel entre le résident et le foisonnement des dispositifs existants, pour préserver au maximum l’autonomie administrative, sociale et médicale des seniors gardois.

Sources : [1] INSEE - Population du Gard au 1 janvier 2021 [2] France Services, Site du Gouvernement (www.gouvernement.fr/france-services) [3] INSEE, , 2022 [4] Conseil Départemental du Gard - L’APA en chiffres, 2023 [5] CPAM du Gard, Rapport santé des seniors, 2022 [6] Questionnaire interne (Résidence Novasénior, Nîmes, 2023)